Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Товары:

1. Где можно посмотреть представленную у Вас на сайте мебель?

Сейчас мы работаем над созданием самого большого в Санкт Петербурге монобрендового шоурума продукции компании Гомельдрев, совсем скоро мы откроем двери и пригласим вас посмотреть лучшую Белорусскую мебель.

2. Качество поставляемой мебели, может отличаться в действительности от заявленного?

Компания Гомельдрев имеет сертификат управления качеством на производстве MS ISO 9001-2000, производство полного цикла от лесозаготовки до выпуска столярных изделий высочайшего качества. Все продукция соответствует экспортному европейскому стандарту EAK.

3. В процессе сборки я испортил несколько деталей, могу ли я заказать их отдельно?

Сообщите нам об этой необходимости, и мы свяжемся с производителем и запросим возможность закупки отдельных комплектующих и проконсультируем Вас о том, как правильно их установить. Разумеется, изготовление отдельной детали платное, но стоимость данного мероприятия значительно ниже, чем покупать все изделие целиком.

4. Предоставляете ли вы гарантию на проданную мебель.

Гарантия на всю корпусную мебель составляет 24 календарных месяца, гарантия на мебель для сидения и лежания составляет 18 календарных месяцев. Все сроки действуют с момента подписания акта приема передачи товара вам в эксплуатацию. Гарантия распространяется на дефекты допущенные в процессе производства которые были выявлены в процессе эксплуатации. Результаты естественного износа, внешнего воздействия или нарушения правил эксплуатации повлекшее за собой причинение повреждений изделию покрытию гарантией завода не подлежит.

5. Требуют предметы мебели после покупки специальной обработки?

Нет, все предметы мебели на заводе подготовлены к эксплуатации и по умолчанию имеют функциональные поверхности полностью готовые к использованию по назначению сразу по завершению сборки и установки по месту использования.

6. Я купил шкаф и он несколько не входит в нишу. Могу ли я откорректировать его размеры?

Конечно, мы не можем запретить Вам распилить шкаф который Вы купили, он принадлежит Вам и Вы можете с ним делать все что захотите. Мы хотели бы Вас предостеречь от подобных шагов, так как появлению на свет любой коллекции мебели предшествует кропотливая работа инженеров, которые рассчитывают нагрузки, анализируют  и  испытывают их на прототипных моделях, дабы получить идеальные характеристики изделия и создать технологические чертежи для производства. Конечный вид изделия и его функционал лежит в его исполнении, любой предмет мебели не имеет лишних деталей, все они имеют функциональную нагрузку, иначе производитель просто не ставил бы их в состав изделия и тратил бы меньше материала. Подобные изменения будут являться нарушением условий эксплуатации и гарантийное обслуживание предметов мебели производится не будет. Закажите доставку силами наших специалистов и мы привезем вам любой габарит поставляемой нами мебели.

7. Я выбрал мебель из стандартного каталога, но хотел бы, что бы выбранная мебель имела другие габаритные размеры, возможно ли заказать стандартную мебель в других размерах?

К сожалению, стандартные размеры изделий серийного производства не могут быть изменены. Изделия выпускаются только в том виде и размерах в которых они присутствуют в каталоге, это в первую очередь обусловлено экономической целесообразностью подобных мероприятий.

8. Я планирую открыть ресторан, очень нравится мебель Гомельдрев, могуя заказать обстановку в ресторан у вашего производителя

Да конечно, вы обратились как раз по адресу, мы с удовольствием применим весь наш опыт и знания чтобы создать для вас интерьер мечты и сделать его точкой притяжения гостей ваш ресторан, бар, паб, кафе или банкетный зал, кабинет для совещаний, кафедра, зал переговоров и любое комерческое помещение соответствующего назначения.

Мы производим на заказ:

  • интерьер и его детали
  • экстерьер и его детали
  • потолочные своды, арки
  • мебель
  • двери
  • предметы декора

Для взаимодействия необходимо понимать что для согласования и разработки макетов нам с вами понадобиться порядка 2-х недель, далее утвердив внешний вид и колличество процесс производства займет порядка 60 календарных дней.

Сборка

1. Осуществляете ли вы сборку мебели и какова цена сборки?

Да мы осуществляем профессиональную сборку мебели, наши специалисты прошли обучения на заводе изготовителе и отлично ориентируются в вопросах сборки поставляемой нами мебели, стоимость сборки составит 8% от общей стоимости собираемой мебели. Вы всегда можете собрать самостоятельно заказанную мебель, каждый предмет имеет весь необходимый крепеж, детали подогнаны и не требуют отдельной доработки, схема сборки подробная и находится в упаковке каждого предмета мебели.

2. Я попытался собрать мебель, ничего из этого не получилось. Что делать в этом случае?

Не беспокойтесь ничего страшного не произошло, ситуация имеет как минимум два выхода:

- позвоните нам и закажите сборку, наши сборщики прибудут к Вам и все оперативно соберут.

-позвоните нам, задайте интересующий вопрос в отношении проблемы, которая возникла при сборке, мы поднимем чертежи и попытаемся помочь Вам решить вопрос дистанционно.

3. Отразится ли сборка, произведенная мной собственноручно на гарантии на товар?

Конечно, если вы строго следовали сборочному чертежу и самостоятельно собрали мебель, никак на гарантии это не отразится. Вся проданная нами мебель имеет гарантию завода изготовителя,  и процесс сборки не причинивший вреда собираемой мебели никак не отражается на гарантии, гарантия начинается с момента получения Вами предмета мебели и заканчивается по истечении срока применимого к указанному типу мебели.

4.Осуществляется ли сборка в других городах России?

К сожалению нет, мы работаем с достаточно большой географией доставки нашей мебели и чисто физически не сможем предоставить услугу сборки в каждом городе. Практически вся наша мебель имеет подробные чертежи и инструкции которые порзволяют достаточно оперативно и без особых сложностей собрать мебель любому человеку, специальностью которого не является сборка мебели.

Оплата

1. Как мне оплатить выбранную мебель?

В нашем магазине доступно большое количество способов оплаты:

  • Безналичная оплата от ЮЛ на р/сч
  • Безналичная оплата от физического лица на расчетный счет
  • Оплата банковской картой
  • Оплата через электронные банки партнеры
  • Оплата наличными при доставке курьеру
  • Кредит от Альфа Банка
  • Расрочка от банка партнера

Наиболлее развернут ответ на этот вопрос можно прочесть в разделе «Оплата» Обращаем Ваше внимание что отпраква мебели в регионы России производится только после заключения догвоора и внесения 20% предоплаты вашего заказа.

2. Я уже оплатил мебель и хочу отказаться от заказа и вернуть деньги?

Это возможно, за исключением тех случаев, в которых мебель производилась под заказ. Свяжитесь с нашим оператором, и он поможет Вам решить этот вопрос в самые сжатые сроки.

3. Хочу сделать заказ, какая нужна предоплата? 

При формировании заказов на сумму до 100 т.р. как правило никакая предоплата не нужна. Исключение составляют предметы индивидуального изготовления,индивидуальные размеры изделия и т.д в этом случае размер предоплаты может доходить до 30%. В большинстве случаев, так же как и в случаях с заказами превышающими в своей стоимости 100т.р. размер предоплаты не превышает 20% от стоимости заказа.

Дефект изготовления/возврат товара

1. Могу ли я вернуть купленный у Вас товар?

Мы без проблем произведем возврат купленного у нас товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине. В данном случае мы возвратим вам полную стоимость товара за вычетом стоимости услуг по доставке товара обратно на  наш склад в полном соответсвтии с 

2. Могу ли я вернуть мебель, которая была собрана?

Вы можете вернуть собранную мебель, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», только в случае наличия дефекта который не имеет возможности быть устраненным.

3. Я сделал заказ, но потом решил отказаться, как его отменить?

Вы можете связаться с оператором и сообщить ему об этом, можете написать письмо на электронную почту с сообщением номера заказа и обозначением намерения отмены. В любом случае при оформлении заказа мы с Вами обязательно свяжемся и уточним все детали заказа.

4. Я обнаружил дефект в новом товаре. Что делать?

Не беспокойтесь, ничего страшного не произошло, свяжитесь с нами и мы поможем все  устранить. Мы в кратчайшие сроки заменим бракованные детали, либо, если замена невозможна, произведем возврат товара с полным возмещением стоимости оказанных нами услуг. При обнаружении брака мы будем очень благодарны, если вы пришлете нам фото с изображением дефекта. Это поможет существенно сократить время на обработку и устранение проблемы.

Доставка товаров

1.Я заказал мебель у Вас с доставкой в другой город, как мне расчитать стоимость доставки?

Все очень просто, свяжителсь с нашим операторм по телефону +7(812)6490961 и сообщите что и куда необходимо отвезти. Оператор предложит Вам самые привлекательные условия для решения Вашей задачи. Так же напоминаем что для регионов в рамках нашей географии доставки доступно эксклюзивное предложение в котором мы бесплатно доставим покупку стоимостью от 75000 рублей* Но даже те группы которые не входят в нашу географию регулярной доставки получают в подарок от нас жесткую упаковку груза и страховку на полную стоимость.

*Исключение составляют товары продающиеся со скидкой более 10%

2. Как быстро я получу выбранную мебель?

Все зависит от склада размещения мебели, разные склады размещения имеют разную удаленность и доступность. Одни предметы из ассортимента мы привозим на следующий день, для некоторых  требуется 5-6 дней, в любом случае даже если речь идет о заказных коллекциях мы стараемся уложить срок поставки в рамки производственного цикла  и сроки не выходят за 20 дней. Мы всегда до момента оформления заказа оговариваем с Вами сроки поставки по конкретному заказу. У нас всегда доступна сборка в день доставки.

3. Я нахожусь в области, подскажите, как мне рассчитать стоимость доставки по моему удалению?

Задача решается просто, вы можете связаться с нашим оператором и он поможет Вам в этом расчете, можете, самостоятельно используя Яндекс карты и инструмент- линейка измерений, отмерить длительность маршрута от КАД и умножить количество километров на ставку указанную в разделе «Доставка» на нашем сайте

4. В какое время мне привезут заказанную мебель?

Мы всегда обсуждаем при планировании доставки удобное для Вас время. Доступны интервалы 10-14, 14-18 часа. Оператор свяжется с Вами и согласует наиболее удобный день и время.

5. Если я заказываю несколько предметов мебели, как мне рассчитать стоимость доставки?

Стоимость доставки не меняется от количества заказанных предметов и всегда имеет постоянную стоимость, указанную в разделе «Доставка» на нашем сайте.

6. Я хочу забрать товар самостоятельно. Как мне это сделать?

Это, возможно, сообщите оператору о своем намерении либо укажите в комментарии к заказу о самовывозе и мы все организуем.